Gdy coś pójdzie inaczej, niż planowałeś

Płacisz przy odbiorze, więc przed zapłatą obejrzyj opakowanie. Jeśli jest wyraźnie zgniecione lub rozdarte, poproś kuriera o spisanie protokołu albo odmów przyjęcia przesyłki — nic nie płacisz, a my wyślemy nowy egzemplarz.

Rezygnacja przed wysyłką jest bezpłatna. Powiedz o tym konsultantowi w rozmowie potwierdzającej albo zadzwoń pod numer, z którego dzwonił.

• Masz 14 dni od odbioru na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny (ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).
• Zadzwoń lub napisz SMS na numer konsultanta — podamy adres zwrotu.
• Odeślij egzemplarz w stanie nienaruszonym, najlepiej w oryginalnym opakowaniu, w ciągu 14 dni od zgłoszenia.
• Koszt odesłania pokrywasz Ty, chyba że książka ma wadę.

Brakujące strony, błędy druku, uszkodzenia z transportu — wybierz bezpłatną wymianę na nowy egzemplarz albo pełny zwrot pieniędzy razem z kosztem dostawy. Zgłoś to pod numerem konsultanta; najlepiej dołącz zdjęcie w SMS-ie.

Zwracamy cenę książki i najtańszy koszt dostawy do Ciebie w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do chwili, gdy książka do nas wróci lub otrzymamy dowód jej nadania. Pieniądze przelewamy na rachunek, który podasz konsultantowi.

Opisz problem telefonicznie lub SMS-em na numer konsultanta. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Możesz też skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.